SAAS业务增长创新之道
2019年7月20日
产品运营
刘徽
飞书CSM团队负责人
飞书CSM团队负责人 香港中文大学 Fulltime MBA，12 年IT行业从业经验；6年世界500强工作经历，4年顶级咨询公司埃森哲、IBM IT咨询经验；5年互联网高管经历。对于目前处于互联网风口的企业服务领域，SaaS模式有深刻理解，特别是其中最重要的业务部门——客户成功部 有着可能是国内最丰富的从0到1搭建经验。曾成功帮助卡特皮勒、百事可乐、中石油、戴姆勒等世界500在国内的信息化系统建设搭建；2014年开始，成功的搭建为销售易搭建了客户成功体系，为销售易成为中国SaaS CRM领域独角兽打下了坚实的基础。目前正在为[飞书]如何从客户成功的角度拉开和友商的差距而成为国内协同领域SaaS产品的佼佼者，努力探索。
  • 分享简介
    近几年软件行业发生了翻天覆地的变化，SaaS模式异军突起，Salesforce带领下，不仅新兴的软件创业公司基本都在采用SaaS模式，行业巨头如SAP，Oracle，微软，也都在将大部分产品转为SaaS模式。为什么SaaS能够如此受资本的追捧，为什么Salesforce能做到1300亿美金市值，本次分享帮你解读这个模式和其中的关键指标。当你理解了这些内容，你就有可能成为中国的salesforce。
  • 分享提纲

    1. SaaS业务的本质

    1.1 SaaS业务为什么这么流行

    1.2 SaaS是做长尾还是做KA

    2. SaaS 业务的现金流及关键指标解读

    2.1 SaaS业务现金流的特征

    2.2 SaaS关键指标解读：LTV，ARR等

    3. 客户成功的概念——CSM团队到底是在做什么

    3.1 什么叫客户成功，客户成功经理的职责

    3.2客户成功如何帮助业绩增长

  • 分享收益

    目标：

    了解SaaS模式下的企业增长特点及客户成功在SaaS模式中的关键作用。

    成功（或教训）要点：

    SaaS模式下做小微客户的教训；

    重视客户生命周期价值和客户成功的SaaS公司是如何成功的；

    启示：

    如何做出一家成功的SaaS企业，产品、销售、客户成功如何排序

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